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新基建 新业态 || 一通天下受邀参加2020年度第十六届呼叫中心国际峰会暨颁奖典礼活动2020/9/24 11:47:23

一通??天下受邀参加于9月23日召开的“2020年度第十六届呼叫中心国际峰会暨颁奖典礼活动”,大会开幕于23日在北京世纪金源大酒店隆重进行。本次会议的主题是”新基建 新业态——智慧创造“心服务 .星未来”。

      出席大会的领导除了主办方领导外,还有来自中国电子商会呼叫中心专委会会员单位代表,.第十六届评选获奖企业及个人,各行业?呼叫中心运营经理、负责人等,易训(中国)管理研究院易情卡会员单位等数百人出席大会。我司集团助理总经理朱燕峰女士作为公司代表参加了此次大会。

 

      一年一度的行业盛会促进了企业间的交流,凝聚了行业发展的经验和智慧,见证了呼叫中心产业的发展历程,至今已成功举办了十五届。本届峰会其目的有三,其一是基于新基建围绕客户服务行业的发展创新、转型、多功能、多元化进行分享以及探讨, 其二是为呼叫中心行业优秀的企事业单位及个人进行年度表彰,其三是对呼叫中心国家行业标准的说明和深度解读后的指引。同时本届峰会将表彰范围以呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的企事业单位及个人,树立卓越行业典范。深度激发行业上下游优秀企业和品牌的创新力,引导行业跨界融合健康良性的持续发展,增加行业软实力,提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力。在颁奖环节, 一通天下在此次大会上荣获“2020年度十佳外包机构推荐单位”殊荣,以及我司助理总经理朱燕峰女士荣获“COOM标准专家组特聘专家”称号。

 

 

        2019年11月11日工业和信息化部发布了呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》,针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。本次峰会将会针对标准的体系架构进行解读,给参会企业普及贯彻国家主管部门对行业规范良性发展要求。

 

      一通天下受邀参加本次大会,以及荣获“2020年度十佳外包机构推荐单位殊荣”,彰显出我司在行业的重要地位。未来我司将继续加强交流,积极响应行业号召,激发创新活力,发挥行业影响力,助力推进客户联络中心行业创新发展。

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